(참고)기존 약관 대비 변경된 내용은 파란색으로 표기됩니다.

사이(Sai) 서비스 이용약관

제1조(목적)

본 약관은 주식회사 루미글루(이하 "회사")가 제공하는 관계 관리 모바일 애플리케이션 '사이(Sai)' (이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조(용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스"라 함은 회사가 제공하는 '사이(Sai)' 애플리케이션 및 관련 제반 서비스를 의미합니다.
2. "회원"이라 함은 본 약관에 따라 회사와 이용계약을 체결하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 고객을 말합니다.
3. "유료 서비스"라 함은 회사가 유료로 제공하는 각종 서비스 및 기능을 의미하며, 유료 재화 및 유료 구독 서비스 등이 이에 해당합니다.
4. "계정"이라 함은 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 정하고 회사가 승인하는 이메일 주소 등을 의미합니다.
5. "콘텐츠"라 함은 회원이 서비스 이용 과정에서 회사에 제공하거나 생성한 모든 텍스트, 이미지, 동영상, 음성, 캐릭터, 일정 및 일정과 관련된 세부사항 등 모든 정보와 AI가 생성한 메시지, 이미지, 동영상, 음성 등 회사가 회원에게 제공하는 모든 정보를 통칭합니다.

제3조(약관의 게시와 개정)

1. 회사는 본 약관의 내용을 회원이 쉽게 알 수 있도록 서비스 내 또는 연결화면을 통해 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 제1항의 방식에 따라 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 회원에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다.
4. 회사가 전항에 따라 개정약관을 공지 또는 통지하면서 회원에게 일정 기간 내에 의사표시를 하지 않으면 의사표시가 표명된 것으로 본다는 뜻을 명확하게 공지 또는 통지 하였음에도 회원이 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 아니한 경우 회원이 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.
5. 회원이 개정약관의 적용에 동의하지 않는 경우 회사는 개정 약관의 내용을 적용할 수 없으며, 이 경우 회원은 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (이용계약 체결)

1. 이용계약은 회원이 되고자 하는 자(이하 "가입신청자")가 약관의 내용에 대하여 동의를 한 다음 회원가입신청을 하고 회사가 이러한 신청에 대하여 승낙함으로써 체결됩니다.
2. 회사는 가입신청자의 신청에 대하여 서비스 이용을 승낙함을 원칙으로 합니다. 다만, 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 가입신청자가 이 약관에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우
   • 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
   • 허위의 정보를 기재하거나, 회사가 제시하는 내용을 기재하지 않은 경우
   • 만 14세 미만 아동이 법정대리인의 동의를 얻지 않은 경우
   • 기타 귀책사유로 인하여 승인이 불가능하거나 법령에 위배되는 경우

제5조(이용계약 해지 등)

1. 본 서비스 이용계약의 해지를 원하는 경우, 이용자는 언제든지 서비스 내 제공되는 회원 탈퇴 메뉴, 고객센터를 이용하여 해지 신청을 할 수 있습니다.
2. 회사는 다음 각 호의 경우 행위의 경중에 따라 해당 이용자의 서비스 이용을 중단 또는 제한하거나, 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 이용자가 본 서비스를 이용함에 있어서 본 약관, 관련 약관 또는 관련 법령(정보통신망법, 개인정보보호법, 저작권법 등을 포함합니다)을 위반하거나 불법적인 목적을 위하여 이용한 경우
   • 이용자가 본 서비스를 이용함에 있어서 초상권, 지적재산권 등 제3자의 권리를 침해한 경우
   • 이용자가 회사의 시스템, 서버 등에 과부하를 발생시키거나, 자동화 프로그램 등을 통해 기계적인 접근을 하거나, 침입 또는 침입을 시도하는 등 회사의 시스템 및 서버에 부당하게 접근하거나 그러한 시도를 하는 경우
   • 회사가 명확히 공지한 정책, 가이드 내지 공지사항을 이용자가 위반하는 경우
3. 이용자는 전항의 조치에 대하여 회사가 정한 절차에 따라 이의신청을 할 수 있습니다. 회사는 이용자의 이의가 정당하다고 인정하는 경우 지체 없이 이용자의 서비스 이용을 재개합니다.
4. 회사는 회원에 대해서 경고, 기능 제한, 서비스 제공 중단, 회원 탈퇴(이용계약 해지) 등의 제재 조치를 취할 수 있고, 회원이 게시한 콘텐츠 등에 대해서 입력 데이터 변경, 삭제, 게시중단 등의 조치를 취할 수 있으며, 이용약관에 위배되는 행위로 발생한 결과를 무효화하는 등의 조치를 취할 수 있습니다.

   단, 이는 예시적으로 열거된 것이며, 회사는 상황에 맞는 적절한 제재 조치를 신규 도입 및 적용할 수 있습니다.

5. 이용계약 해지가 완료되는 경우 관련 법령, 본 약관 및 개인정보처리방침에 따라 회사가 보유하는 정보를 제외한 모든 콘텐츠 등 정보가 삭제됩니다. 따라서 이용자는 이용계약의 해지 완료 전에 콘텐츠 등의 정보를 별도로 보관하여야 합니다.

제6조(개인정보보호 의무)

회사는 「정보통신망법」 등 관계 법령이 정하는 바에 따라 회원의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련 법 및 회사의 개인정보처리방침이 적용됩니다.

제7조(회원의 의무)

1. 회원은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
   • 신청 또는 변경 시 허위 내용의 기재
   • 타인의 정보 도용
   • 회사가 게시한 정보의 변경
   • 다른 회원의 개인정보 및 계정정보를 무단으로 수집·저장·게시·유포하는 행위
   • 리버스엔지니어링, 디컴파일, 디스어셈블 및 기타 일체의 가공행위를 통하여 서비스를 복제, 분해 또는 모방 기타 변형하는 행위
   • 본인 아닌 제 3 자에게 계정을 대여, 양도하는 등 접속권한을 부여하는 행위
   • 회사와 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
   • 회사 및 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
   • 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 서비스에 공개 또는 게시하는 행위
   • 게시판을 도배할 목적에서 동일 또는 유사한 게시글 또는 의미가 없는 게시글을 반복적으로 개시하는 행위
   • 회사의 동의 없이 영리, 영업, 광고, 홍보, 정치활동, 선거운동 등 본래의 용도 이외의 용도로 서비스를 이용하는 행위
   • 회사가 정하지 않은 부정한 방법으로 유상 서비스를 획득 또는 사용하는 행위
   • 캐시를 매매 또는 양도하거나 실질적으로 매매 또는 양도와 동일하게 볼 수 있는 행위
   • 타인을 기망하여 이득을 취하는 행위, 회사의 서비스의 이용과 관련하여 타인에게 피해를 입히는 행위
   • 회사의 동의 없이 영리를 목적으로 서비스를 사용하는 행위
   • 스팸, 불법적인 홍보 등 관계 법령에서 금지하는 행위
   • 기타 불법적이거나 부당한 행위
2. 회원은 관계 법령, 본 약관의 규정, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항, 회사가 통지하는 사항 등을 준수하여야 하며, 기타 회사의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안 됩니다.

제8조(서비스의 제공 및 변경)

1. 회사는 회원에게 아래와 같은 서비스를 제공합니다.
   • AI 기반 대화 서비스
   • AI 기반 이미지 및 동영상 생성 기능
   • AI 기반 텍스트-음성 및 음성-텍스트 변환 기능
   • 일정 관리 서비스
   • 일정 알림(푸시 알림) 서비스
   • 활동 기록 및 관리 기능
   • 기타 회사가 추가 개발하거나 다른 회사와의 제휴계약 등을 통해 회원에게 제공하는 일체의 서비스
2. 회사는 상당한 이유가 있는 경우에 운영상, 기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 전부 또는 일부 서비스를 변경할 수 있습니다.
3. 서비스의 내용, 이용방법, 이용시간에 대하여 변경이 있는 경우에는 변경사유, 변경될 서비스의 내용 및 제공일자 등은 그 변경 전에 서비스 내 공지사항 화면 등 회원이 충분히 인지할 수 있는 방법으로 게시합니다.

제9조(AI 생성 콘텐츠에 대한 고지 및 책임)

1. 본 서비스가 제공하는 AI 생성 메시지 초안 등은 통계적 모델에 기반한 결과물로서, 그 내용의 완전성, 정확성, 유용성을 회사가 보증하지 않습니다.
2. 회원은 AI가 생성한 콘텐츠를 발송하기 전에 반드시 자신의 판단과 책임 하에 내용을 검토하고 수정해야 합니다.
3. AI 생성 콘텐츠를 검토 없이 사용함으로써 발생하는 모든 결과에 대한 최종 책임은 회원 본인에게 있습니다.

제10조(콘텐츠의 이용 및 책임)

1. 회사는 회원에게 적합한 맞춤형 콘텐츠의 제공을 위해 회원의 개인정보를 활용할 수 있습니다.
2. 회원이 콘텐츠를 임의로 무단 사용하여 발생하는 손실이나 기타의 문제는 전적으로 회원 개인의 판단에 따른 책임이며, 회사는 이에 대하여 책임지지 않습니다.
3. 회원은 서비스에 게시된 회사 또는 제3자 소유의 콘텐츠를 무단으로 사업적이거나 기타 개인적인 용도로 사용할 수 없습니다.
4. 회원은 본 서비스에 게시된 회사 또는 제3자 소유의 콘텐츠를 무단 도용하여 회사에 피해를 입힌 경우, 법적인 절차에 따라 보상해야 합니다.

제11조 (저작권 및 라이센스 등)

1. 회원이 서비스에 콘텐츠를 제출하는 경우, 해당 콘텐츠에 대한 모든 책임과 권리는 회원에게 있습니다. 회원은 해당 콘텐츠를 게시 또는 이용하기 위해 필요한 권리(저작권 등)를 모두 보유하고 있거나 권리자로부터 허가를 취득하거나 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행하였어야 합니다.
2. 회원이 서비스에 콘텐츠를 제출하는 경우, 회원은 해당 콘텐츠에 대한 기존의 권리를 유지하며, 법률이 허락하는 최대한의 범위 내에서 회사에 콘텐츠를 저장, 복사, 수정, 게시, 전송, 수정, 제공, 판매 등의 방법으로 이용할 수 있는 비독점적, 영구적이며, 로열티가 없고 완전히 지불되었으며, 양도 및 재라이센싱이 가능하며 철회 불가능한 라이센스를 부여합니다. 또한, 이러한 권리와 라이센스에는 회사가 콘텐츠를 제3자에게 제공하고, 필요하거나 적절하다고 판단되는 경우 이를 제3자에게 공개할 권리가 포함됩니다.
3. 회사는 회원이 작성하였거나, 회원과 상호작용하여 캐릭터가 생성한 콘텐츠에 대해서 책임을 부담하지 않습니다. 회사는 회원이 등록하는 콘텐츠의 신뢰성, 진실성, 정확성 등에 대해서 책임지지 않으며 보증하지 않습니다. 회사는 법률 위반 또는 약관, 이용정책 등을 위반하는 것으로 생각되는 경우, 또는 서비스 제공 및 개선 등의 경우를 포함하여 필요가 있는 경우 언제든지 회원의 콘텐츠에 접근, 검토, 선별, 편집, 수정 및 삭제할 수 있습니다.
4. 회원이 서비스를 사용하여 약관에 따라 대화할 수 있는 캐릭터를 생성하는 경우, 회원은 회사와의 관계에서 해당 캐릭터에 대한 모든 권리를 소유합니다. 회원은 법률이 허락하는 최대한의 범위 내에서 회사에 캐릭터를 저장, 복사, 수정, 게시, 전송, 수정, 제공, 판매 등의 방법으로 이용할 수 있는 비독점적, 영구적이며, 로열티가 없고 완전히 지불되었으며, 양도 및 재라이센싱이 가능하며 철회 불가능한 라이센스를 부여합니다. 회사는 회원이 관계된 캐릭터와 생성물을 서비스 개선 또는 판촉 목적 등을 포함한 상업, 비상업적 목적으로 사용할 수 있습니다.
5. 회원이 회사 또는 다른 회원이 제작한 캐릭터와 서비스 내에서 대화하는 경우, 회원은 해당 캐릭터가 생성한 생성물을 소유합니다(단, 캐릭터 그 자체 및 다른 생성물, 기타 콘텐츠들은 제외하며, 공개 금지 등 별도의 조건이 부가된 경우 이에 따름). 이때, 회원은 법률이 허락하는 최대한의 범위 내에서 회사에 해당 생성물을 저장, 복사, 수정, 게시, 전송, 수정, 제공, 판매 등의 방법으로 이용할 수 있는 비독점적, 영구적이며, 로열티가 없고 완전히 지불 되었으며, 양도 및 재라이선스가 가능하며 철회 불가능한 라이센스를 부여 합니다. 회사는 회원이 관계된 캐릭터와 생성물을 서비스 개선 또는 판촉 목적 등을 포함한 상업, 비상업적 목적으로 사용할 수 있습니다.
6. 본 조는 회사가 서비스를 운영하는 동안 유효하며, 회원 탈퇴 후에도 지속적으로 적용됩니다.

제12조(콘텐츠의 보관 등)

1. 회사는 이용자의 원활한 서비스 이용을 위하여 이용자가 본 서비스를 탈퇴하거나 이용자가 서비스에서 제공되는 기능을 이용하여 직접 콘텐츠를 삭제하기 전까지 이용자의 모든 콘텐츠를 이용자별로 부여된 최대 저장 용량의 범위 내에서 보관합니다.
2. 본조제1항에도 불구하고, 회사는 관련 법령을 준수하기 위하여 필요하거나 서비스의 특성 및 콘텐츠의 성질 등에 따라 삭제가 불가능한 경우 예외적으로 이용자의 콘텐츠를 보관할 수 있습니다.
3. 회사는 서비스의 안정적인 제공 및 개선, 서비스 남용 방지, 품질개선 및 오류 해결, 이용자의 신고, 문의(CS) 등 업무 처리를 위해 일부 콘텐츠(신고되거나 유해한 콘텐츠 내용, 이용자에 의해 품질 평가된 결과물 또는 그 맥락을 파악하기 위한 연관 콘텐츠 등이 포함되며 이에 한정되지 아니합니다)를 조회하거나 검토할 수 있으며 회사는 본항의 업무를 위탁하여 처리할 수 있습니다.
4. 이용자가 본 약관과 별도로 콘텐츠 활용에 대한 추가 동의를 한 경우, 회사는 해당 동의를 받은 범위에서 콘텐츠를 보관하여 사용할 수 있습니다.

제13조 (서비스에 대한 권리 귀속)

1. 본 서비스에 대한 저작권 등 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
2. 이용자가 본 약관에 동의한 경우에 한하여, 회사는 회사가 정한 이용 조건에 따라 해당 이용자에게 본 서비스를 이용할 수 있도록 하는 양도 불가능한 비독점적이고 개인적인 사용권을 부여하고, 이용자는 이를 양도, 판매, 담보제공 등의 처분행위를 할 수 없습니다.

제14조(유료 서비스 및 결제)

1. 회사는 서비스의 일부를 유료로 제공할 수 있으며, 유료 서비스의 종류와 이용요금은 서비스 내에 별도로 고지합니다.
2. 회원은 회사가 정하는 방식(인앱결제 등)을 통해 유료 서비스를 결제하고 이용할 수 있습니다.
3. 각 결제 수단별 한도가 회사, 앱마켓에서 정하는 정책 또는 대한민국 정부 정책 및 법령에 따라 부여되거나 조정될 수 있습니다.
4. 콘텐츠의 구매대금을 외화로 결제하는 경우에는 환율 및 수수료 등으로 인하여 실제 청구금액이 서비스 내에서 표시된 가격과 달라질 수 있습니다.
5. 회사가 유료서비스 이용계약 체결 전에 서비스 내 달리 공지하지 않는 한, 회원이 대금을 결제한 때로부터 유료서비스가 개시되거나 유료재화가 지급됩니다.
6. 유료서비스 중 구독형 서비스의 경우 회원이 등록한 결제수단을 통하여 1개월을 주기로 이용요금이 자동으로 결제됩니다. 즉, 다음 달 동일한 날짜에 자동으로 결제되며, 이 때 이용기간이 자동 갱신됩니다. 단, 결제 날짜가 특정 월에 포함되지 않은 날짜로 지정된 경우 해당 월의 마지막 날에 결제됩니다.
7. 회원이 유료서비스 이용 중 상위의 유료서비스로 변경하는 경우, 변경일자로부터 상위의 유료서비스 이용요금 결제가 이루어지며, 이전 유료서비스와 상위의 유료서비스의 제공 기능 차이에 대한 기결제 이용요금은 환불되지 않을 수 있습니다. 이와 관련한 구체적인 사항은 회사의 유료서비스 공지사항 또는 별도의 유료서비스 운영정책에 따릅니다.
8. 회사는 요금 정책을 변경할 수 있으며, 변경 시에는 제3조제3항의 규정을 준용하여 사전에 공지합니다.

제15조(과오납금 및 환급)

1. 회사는 과오납금이 발생하는 경우 과오납금을 회원에게 환급합니다. 다만, 과오납금이 회사의 고의 또는 과실 없이 회원의 과실로 인하여 발생한 경우에는 그 환급에 소요되는 실제 비용은 합리적인 범위 내에서 회원이 부담합니다.
2. 앱을 통한 결제는 앱마켓에서 제공하는 결제방식에 따르며, 결제과정에서 과오납금이 발생하는 경우, 회사 또는 앱마켓(애플 앱스토어 및 구글 플레이스토어 등)에게 환급을 요청하여아 합니다. 웹 결제의 경우에는 회사에게 환급을 요청할 수 있습니다.
3. 앱의 다운로드 또는 네트워크 서비스의 이용으로 인해 발생한 통신요금(통화료, 데이터 통화료 등)은 환급 대상에서 제외될 수 있습니다.
4. 환급은 서비스를 이용하고 있는 기기의 운영체제 종류에 따라 각 앱마켓 사업자 또는 회사의 환급정책에 따라 진행됩니다.
5. 회사는 과오납금의 환급을 처리하기 위해 회원에게서 제공받은 정보를 통하여 회원에게 연락할 수 있으며, 필요한 정보의 제공을 요청할 수 있습니다. 회사는 회원으로부터 환급에 필요한 정보를 받은 후 지체 없이 환급을 처리합니다.

제16조(청약 철회 및 환불 규정)

1. 회원이 구매한 유료 서비스는 구매일로부터 7일 이내에 사용 내역이 없는 경우에 한하여 청약 철회(구매 취소)를 요청할 수 있습니다.
2. 다음 각 호의 경우에는 청약 철회가 제한될 수 있습니다.
   • 구매 후 즉시 사용이 개시되거나 서비스에 즉시 적용되는 경우
   • 청약 철회 요청 시 이미 서비스를 사용한 것으로 간주될 수 있는 경우
3. 회원의 귀책사유로 이용계약을 해지하는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
4. 기타 환불에 관한 사항은 '콘텐츠산업 진흥법」 등 관련 법령 및 각 앱 마켓(구글 플레이스토어, 애플 앱스토어 등)의 정책에 따릅니다.

제 17조 (유료 서비스 계약 해지)

1. 회원과 회사는 상대방이 유료서비스 계약에 따라 약정한 의무를 상당한 기간 내에도 이행하지 않을 경우, 해당 계약을 해지할 수 있습니다.
2. 회사는 회원이 약관상 구매 거부 사유에 해당하는 경우, 해당 회원과의 유료 서비스 계약을 즉시 해지할 수 있습니다.
3. 회원 탈퇴 후에는 개인정보보호법 등 관계 법령에 따라 개인정보가 삭제되기 때문에, 탈퇴한 회원에 대해서는 회사가 계약 내용(구입한 재화, 구독 포함)의 복구 등에 대한 책임을 부담하지 않습니다.

제18조(유료 서비스 소비자 피해보상 및 불만 처리)

1. 회사의 고의 또는 과실로 회원이 결제하여 구입한 유료 서비스를 정상적으로 이용할 수 없게되는 등 피해가 발생한 경우, 회사는 해결을 위해 최선의 노력을 하며 그와 더불어 해당 피해에 대해 적절하게 보상합니다.
2. 회사는 소비자의 피해보상, 불만 처리 및 분쟁 처리에 관한 사항, 환불에 대한 사항 등 소비자의 문제 제기에 대응하기 위해서 고객서비스 창구(hello@lumigloo.com)를 운영합니다.

제19조 (미성년자 등의 계약)

회원이 대한민국 법령상 미성년자 등 제한능력자에 속하는 경우, 회원의 유료 서비스 이용 계약은 원칙적으로 법정대리인의 동의 하에 이루어져야 합니다. 법정대리인은 회원 본인의 동의 없이 체결된 계약을 취소할 수 있습니다. 단, 그 회원이 다른 자의 개인정보를 도용하는 등 적극적으로 회사를 속임으로써 제한능력자가 아닌 것으로 믿게 한 경우에는 법정대리인의 동의가 없더라도 계약을 취소할 수 없습니다.

제20조 (면책조항)

1. 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력 혹은 회사의 과실 없는 사유로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여는 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 회원이 서비스와 관련하여 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등의 내용에 관하여는 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 이용자가 서비스와 관련하여 제공한 이용자 제공 정보의 신뢰도, 정확성 등의 내용에 관하여 책임을 지지 않습니다.
5. 회사는 AI 서비스의 특성상 본 서비스를 통해 회원에게 제공되는 콘텐츠의 신뢰성, 정확성, 적절성 등에 대한 보장을 하지 않으며, 이로 인하여 발생하는 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
6. 회사는 무료로 제공되는 서비스 이용과 관련하여 관련 법에 특별한 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
7. 회사는 서비스가 회원의 모든 기대를 충족시키거나, 모든 기기 환경에서 중단 없이 완벽하게 작동하는 것을 보증하지 않습니다.

제21조(준거법 및 재판관할)

1. 회사와 회원 간에 제기된 소송은 대한민국법을 준거법으로 합니다.
2. 회사와 회원 간에 발생한 분쟁에 관한 소송은 민사소송법상의 관할법원에 제소함을 원칙으로 합니다.

부칙

본 약관은 2025년 11월 12일부터 시행됩니다.